CRM est l’acronyme de Customer Relationship Management (aussi appelé GRC, pour Gestion de la Relation Client) et désigne un type de logiciel centré autour de la gestion de la relation client. Cet outil est composé d’un ensemble de systèmes permettant de mettre en place une stratégie visant à développer et optimiser les interactions d’une entreprise avec ses clients ou prospects. Un logiciel CRM s’adapte aux processus métiers d’une entreprise. Il est personnalisable et doit répondre aux fonctions nécessaires pour vos équipes.
Les fonctions les plus courantes des logiciels CRM sont :
Gestion des contacts
Un CRM regroupe toutes les données clients, mais aussi celles qui concernent les prospects ou encore les fournisseurs. Cela permet aux équipes commerciales de pouvoir trouver rapidement les informations nécessaires pour les contacter. Chaque fiche contient l’historique des interactions, il est possible d’ajouter des remarques ou encore de documenter les échanges. Ceci permet d’unifier le niveau d’informations auprès de tous les services de l’entreprise.
Automatisation des tâches
Un CRM permet de créer un workflow qui automatise les tâches qui prennent beaucoup de temps ou qui perdent le temps telles que les relances, la création et l’actualisation des fiches contacts ou encore l’édition des factures.
Analyses et rapports personnalisés
Vous avez accès à des reportings détaillés concernant les chiffres de vente ou encore des performances des équipes commerciales. Vous avez accès à des tableaux de bord personnalisés pour suivre les activités en temps réel.
Gestion des leads
Une solution CRM permet de gérer les processus qui facilitent la conversion des prospects en clients.
Un outil CRM permet d’avoir accès à une vue 360 de la gestion de la relation client et des actions commerciales engagées. Il participe à une expérience client de qualité, à l’augmentation de vos ventes, à la fidélisation de vos clients et il peut également représenter un avantage concurrentiel.
Cependant on distingue les CRM gratuits parmi lesquels axonaut, hubspotCRM, pipedrive, teamleader, freshsales logiciel
L’utilisation d’un tel logiciel au sein de votre entreprise permettra de booster votre economie, lundi vous en saurez d’avantages sur ces logiciels de gestion de relation clients, qui les utilisent dans une entreprise? comment choisir un CRM adapté a votre entreprise?
